您可以在下面找到我们的客人常见问题的答案。

为了便于访问，它们被分为几类，如果您在这里找不到您问题的答案，请联系我们的 客户支持团队。

关于旅行团的信息

除了“踏入冰岛”游团和有年龄限制的冰河湖游团外，所有旅行团都适合每个人。请在此处查看更多关于年龄限制的信息： https://bustravel.is/zh/children-on-board
冰岛黑沙滩 - Reynisfjara（雷尼斯黑沙滩） - 仅在去往冰岛南岸的游团中才会路过或停靠。停靠游览的时长由司机导游自行决定，并受天气条件和其他因素影响。
每个游团的每次行程都有一个计划好的行程，可以在不事先通知的情况下更改。
除北极光游团外，我们所有的旅行团都全年开放。北极光游团仅在9月至次年4月期间运营。
冰河湖的乘船游览行程仅在夏季运营。
在冬季，旅游团尽量安排让天色明亮时在景点停靠。
我们的旅游团不包含食物（除非在游团行程中特别注明）。但是我们会在沿途停靠数次，以便游客有机会自行购买食物。我们当然也欢迎您在认为必要的情况下自带食物。
我们为需要携带较大随身物品的人提供充足的存储空间，例如：行李箱、折叠轮椅、婴儿车。
我们只在雷克雅未克市中心提供接车送回服务。
我们的巴士可能无法到达位于雷克雅未克市区内的所有住宿场所，因此我们必须重定向到指定的旅游巴士站。旅游巴士站由雷克雅未克市议会监管，可在此处的地图中找到。 请点击这里.

关于我们的车辆

我们运营不同大小的巴士旅行
巴士的大小取决于预订的数量。
我们的高级小团游保证乘坐小型巴士。
我们的车队包崭新的奔驰大巴车、奔驰小型巴士和奔驰旗下的塞特拉客车。
我们的目标是让我们所有高质量的巴士都处于绝佳状态，在车上配备无线网络，并配备现代化的，必要的设施，例如随季节变化而使用的暖气和空调。
我们所有的车辆都符合在冰岛运营游团的所有要求。
如果需要，我们在巴士上设有存放行李箱或轮椅的储物空间。
只要收到要求，旅游团可以提供儿童座椅。
如果有儿童和您一起参加旅行团，请提供孩子的身高和体重。

我们的司机和导游

我们所有的司机和导游都拥有在冰岛运送乘客的所有必要执照。
我们所有的导游都是专业人士，英文流利。 /div>
我们的导游很乐意回答您在游团期间可能会出现的疑问和问题。

关于接车的信息

我们提供雷克雅未克市中心大多数酒店、旅馆和青年旅舍的免费接车服务。
我们不在Hafnarfjörður，Kópavogur，Garðabær，Keflavík或Grindavík提供接车送回服务。
我们不在民宿或者私人住宿场所 -例如AirBnB提供接车送回服务。
如果您在冰岛的住宿位置位于冰岛首都雷克雅未克市以外，最容易到达的接车地点是BSI巴士总站或Hlemmur广场，大多数城际公交巴士都停在这些站点停靠。
您可以在冰岛城际巴士运营商strætó的网站或者手机应用程序上找到有关雷克雅未克和冰岛当地巴士的实时信息。
您将在您上车的同一地点下车——这也取决于当时的交通状况和街道的大小情况。或者您可以要求司机将您送到雷克雅未克市中心的其他地点。如果有这样的需求，请在行程中某一个景点停靠时间内告知司机导游，便于提前安排，请不要在到达雷克雅未克之前的回程路上才告知，以避免送回服务用时过长和误解。
机场和蓝湖温泉的往返巴士分别由Airport DIrect和Destination Blue Lagoon运营。他们有自己的接送运营系统，这意味着他们的酒店接车送回服务在票面上显示的开始时间之前30分钟开始。
您不需要打印出订团确认。您只需将它们保存在您的数字设备上，例如智能手机或者平板电脑，以便在上车时向司机展示。

付款

我们接受所有通用的信用卡和借记卡。
对于现金付款，我们偏向接受冰岛克朗，如果您想使用其他货币付款，请尽早通过发送邮件至info@bustravel.is与我们取得联系。
您可以在冰岛中央银行的网站或点击此处的货币转换计算器上找到冰岛克朗ISK的官方汇率。 Icelandic Central Bank or a currency converter here.
根据我们的条款和条件，我们需要你在比游团开始时间提前24 小时通知我们取消旅行才有资格获得全额退款。
我们会一直在我们的社交媒体@bustraveliceland上发布有关任何假期或季节性的促销活动信息，请您关注冰岛不时查看。

来冰岛旅行需要怎么着装才合适

冰岛是一个天气情况非常不稳定且难以预料的地方，您几乎可以预期任何天气情况随时发生发生的可能性。
我们强烈建议您穿着保暖、防风和防水的衣服。
在冬季，您可能会发现人行道结冰，因此带上给鞋底安装的冰爪是个不错的主意。
我们所有的旅行团都相对容易和轻松，因此不需要任何特殊装备。

午餐和零食

除非在旅游信息页面上有特别标注，否则我们的任何一日团均不包括午餐和零食。
在景点黄金圈大巴团行程中，我们会安在Geysir盖歇尔地热区停靠并给足乘客自行购买享用午餐的时间。在冰岛南岸游团行程中午餐时间安排在Vik维克镇的停靠时间内。在冰河湖游团行程中午餐时间会安排在Freysnes史卡法特和Vik维克镇停靠时间内，乘客能够享用午餐和晚餐。
每次游团行程中都安排频繁的洗手间和零食店停靠。

特别优惠

When booking a Special Offer or Northern Lights Bus Package, select the day of your arrival in Iceland in the calendar.
Please book the Blue Lagoon admission ticket before or shortly after the Special Offer as you are asked to provide the time you wish to take the Blue Lagoon bus.
从凯夫拉维克国际机场出发的蓝湖温泉往返班车单程需要25分钟，从雷克雅未克出发的蓝湖温泉往返班车单程需要35分钟。
如果您计划从雷克雅未克前往蓝湖温泉，请在蓝色温泉入场券时段前1小时申请雷克雅未克至蓝湖温泉的接车服务；如果您从凯夫拉维克国际机场出发，则需提前30分钟。在您抵达冰岛前几周，每个旅行团和往返巴士的门票将会通过电子邮件发送给您。
所有必要信息 - 接车时间、地点、旅行运营商、联系方式等都会在同一封电子邮件中提供。
特别优惠游团和北极光巴士套餐中的行程必须分多天进行。您可以在预订过程中选择您希望参加每个行程的日期。
我们无法升级或更改套餐中的任何游团行程。
促销代码和特别优惠活动始终在我们的社交媒体@bustraveliceand上发布 social media @bustraveliceand

北极光之旅

北极光是一种自然现象，取决于太阳活动和云层覆盖程度。因此，北极光旅行团的运营取决于天气和极光预报。在极光季，每天大约在17:00点左右，我们可以知道当晚的极光团是否会进行。
北极光只能在黑暗中看到。每年9月到次年4月之间的几率更高。
如果……会怎样？
...我们运营北极光行程并且看到了北极光？ - 每个人都很开心
...我们运营北极光行程，但没有看到北极光？ - 您可以改期到另一天（免费），您的改期票有效期为 3 年，在此期间您可以改期多次，直到看到北极光！
...我们取消北极光行程，您还没有参加过北极光旅行团？ - 您可以改期到另一天（免费）或获得全额退款
...我们运营北极光行程，但没有看到北极光？ - 您可以改期到另一天（免费），您的改期票有效期为 3 年，在此期间您可以改期多次，直到看到北极光！
...我们取消北极光行程，但您之前已经参加过北极光之旅了？ - 您可以重新安排到另一天（免费）。
请注意，如果您已经参加我们任意一个北极光行程，则无法退款。
请发送电子邮件至 info@bustravel.is 或访问 my.bustravel.is重新安排行程。
北极光巴士从雷克雅未克出发，开往观测条件最好的方向和地方——没有云层覆盖，也没有光污染。
下车时请听从导游的指示。
在黑暗中走动时请务必小心。
强烈建议穿保暖衣物，和佩戴冰爪。
旅游期间将提供热饮和/或者点心。

邮轮

下船过程时长大约需要一到一个半小时。
游轮上的人必须在船离开前1小时返回港口。
BusTravel Iceland巴士将停在您从邮轮码头内的Icewear商店出来后的右手边。
如果您乘坐的游轮于早8点停靠在Skarfabakki港口，那么您最早可以参加黄金圈下午游。

失物招领

所有失物都会被收集、记录和存储。我们建议您前往我们的办公室找到并取回您的物品。如果您无法直接前往我们的办公室，最好将丢失物品的描述通过电子邮件发送给我们。如果您无法亲自取回您的物品并需要将它们运送给您，乘客必须在此处购买运输标签。here. 请注意，一旦邮递服务商取走物品，我们将免除物品到达方式的所有责任。每个月，所有未被认领的物品都将捐赠给冰岛当地的红十字会。

预订

当你通过我们预订游团后，您可以访问自己的预订信息。通过选择此处来管理我的预订。这将允许您根据需要调整安排您的旅行所需的任何内容。
当预订游团的参与者中有2-7岁游客时，我们要求您告知我们的办公室儿童的体重，以及他们是否需要汽车座椅。我们为这些年轻乘客准备了充足的合适座位。

我应该选择哪个旅游团？

黄金圈和秘密温泉？答: 游团已包括浴巾和门票！这是体验丝毫不拥挤的天然地热温泉的最佳方式。
冰岛南岸游团还是冰河湖行程？答：冰河湖游团不会在Reynisfjara雷尼斯黑沙滩指定停靠点。该行程在维克镇停留并预留午餐时间，当然也会钻石沙滩停留。如果您必须要前往Reynisfjara雷尼斯黑沙滩看玄武岩柱和黑沙滩，那么冰岛南岸游团就是您的不二之选。
高级游团与景点游团之间有什么区别？ 答：高级游团由一辆梅赛德斯小巴运营，座位少于 18 名乘客，并且可以有额外的停留站看较为小众的美景。 经典游团由我们舒适的客车运营，最多可容纳 69 名乘客。