Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Gäste, übersichtlich nach Kategorien geordnet. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns gerne über den Live-Chat oder per E-Mail an info@bustravel.is.

Informationen über unsere Ausflüge
Kinder (2–7 Jahre) und Jugendliche (8–15 Jahre) reisen auf den meisten unserer Touren zu ermäßigten Preisen, wenn sie in Begleitung eines voll zahlenden Erwachsenen sind. Weitere Informationen finden Sie hier: https://bustravel.is/children-on-board.
Der schwarze Sandstrand Reynisfjara ist ausschließlich im Rahmen der Südisland-Tour erreichbar. Die Dauer der Stopps liegt im Ermessen des Fahrers und hängt von den Wetterbedingungen sowie weiteren Faktoren ab.
Jede Tour folgt einer geplanten Route, die jedoch ohne vorherige Ankündigung geändert werden kann.
Alle unsere Touren werden das ganze Jahr über angeboten, mit Ausnahme der Nordlichter-Touren, die nur von September bis April stattfinden. Die Bootstour in der Gletscherlagune wird ebenfalls ausschließlich im Sommer durchgeführt.
Im Winter werden die Touren so geplant, dass die Stopps an den Sehenswürdigkeiten bei Tageslicht erfolgen.
Unsere Touren beinhalten keine Verpflegung (sofern nicht anders im Reiseverlauf angegeben). Allerdings legen wir unterwegs mehrere Stopps ein, bei denen Sie die Möglichkeit haben, Speisen zu kaufen. Selbstverständlich können Sie auch Ihre eigenen Snacks mitbringen.
Wir verfügen über ausreichend Stauraum für größere Handgepäckstücke wie Koffer, faltbare Rollstühle oder Kinderwagen.
Wir bieten eine Abholung und Rückführung nur zu Orten im zentralen Teil von Reykjavik an.
Alle Unterkünfte im Stadtzentrum sind möglicherweise nicht mit unseren Bussen erreichbar, daher müssen wir auf die ausgewiesenen Touristen-Haltepunkte ausweichen. Diese Haltepunkte werden von der Stadtverwaltung von Reykjavik geregelt und können auf dieser Karte eingesehen werden. www.busstop.is
Über unsere Fahrzeuge
Wir führen die Touren mit Bussen in verschiedenen Größen durch. Die Größe des Busses hängt von der Anzahl der Buchungen ab.
Unsere Premiumausflüge werden mit einem kleinen Bus durchgeführt.
Unsere Flotte besteht aus modernen Reisebussen von Mercedes-Benz und MAN sowie Mercedes Sprinter Modellen.
Unser Ziel ist es, alle unsere Busse in einwandfreiem Zustand zu halten, mit WLAN an Bord sowie Heizung und Klimaanlage. Alle unsere Fahrzeuge erfüllen die Anforderungen, die für den Betrieb von Touren in Island notwendig sind.
Auf Anfrage sind Kindersitze verfügbar. Bitte geben Sie die Größe und das Gewicht Ihrer Kinder an.
Unsere Fahrer und Reiseleiter
Alle unsere Fahrer und Guides sind erfahren und verfügen über die notwendigen Lizenzen, um Passagiere in Island zu transportieren.
Alle unsere Reiseleiter sprechen fließend Englisch.
Unsere Guides beantworten gerne alle Fragen, die Sie während der Tour haben.
Informationen zur Abholung
Die Abholung ist bei allen Small Group- und Premium-Touren kostenlos. Bei großen Bustouren erheben wir eine zusätzliche Gebühr von ISK 1590 pro Person. Wir bieten eine Abholung von vielen Hotels, Hostels und Gästehäusern im Stadtzentrum von Reykjavik an. Außerdem bieten wir Abholung an 15 strategisch gelegenen Bushaltestellen in der Umgebung. Kontaktieren Sie uns, um Ihren nächstgelegenen Abholort zu erfahren. Kostenlose Abholung ist an der Tour-Bushaltestelle Nr. 12, beim Fosshotel Reykjavík, verfügbar.
Wir bieten keine Abholung oder Rückgabe in Hafnarfjörður, Kópavogur, Garðabær, Keflavík oder Grindavík an. Wir holen auch nicht von privaten Unterkünften – wie AirBnB – ab
Wenn Ihre Unterkunft außerhalb von Reykjavík liegt, sind die einfachsten Abholorte der BSI Busbahnhof, wo die meisten Stadtbusse halten. Weitere Informationen zu den lokalen Bussen in Reykjavík und Island finden Sie auf der Website von Strætó, dem Betreiber der Stadtbusse.
Sie werden an dem gleichen Ort abgesetzt, an dem Sie auch abgeholt wurden – sofern dies je nach Verkehr und Straßengröße möglich ist. Alternativ können Sie den Fahrer bitten, Sie an einem anderen Ort in der Innenstadt von Reykjavík abzusetzten. In diesem Fall bitten wir Sie, dies während des Besuchs eines der Sehenswürdigkeiten zu besprechen und nicht erst kurz vor der Rückkehr nach Reykjavík, um Verzögerungen und Missverständnisse zu vermeiden.
Die Flughafentransfers werden von Airport Direct und die Transfers zur Blauen Lagune von Destination Blue Lagoon durchgeführt. Diese Anbieter haben ein eigenes Abholsystem, bei dem die Abholung von Hotels 30 Minuten vor der auf dem Ticket angegebenen Abfahrtszeit beginnt.
Es ist nicht erforderlich, die Tickets auszudrucken. Speichern Sie sie auf Ihrem digitalen Gerät und zeigen Sie sie dem Fahrer beim Einstieg in den Bus.
Bezahlen
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten.
Für Barzahlungen bevorzugen wir isländische Kronen. Wenn Sie mit einer anderen Währung bezahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter info@bustravel.is.
Die offiziellen Wechselkurse für ISK finden Sie auf der Website der Isländischen Zentralbank oder in einem Währungsrechner hier.
Für Tagestouren<\b> müssen Stornierungen per E-Mail an info@bustravel.is mindestens 24 Stunden vor der Abholzeit gemeldet werden. – Bei einer Stornierung mehr als 24 Stunden vor der Abholung wird der volle Betrag erstattet. – Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Abholung oder bei Nichterscheinen wird der volle Preis berechnet. – Bei Stornierungen von Paketen mit mehreren Touren („Sonderangebot“) weniger als 24 Stunden vor Beginn der ersten Aktivität oder eines anderen gebuchten Programmpunkts wird der gesamte Paketpreis berechnet. Für Mehrtagestouren<\b> müssen Stornierungen per E-Mail an info@bustravel.is gemeldet werden. – 100 % Erstattung des Reisepreises bei Stornierung mindestens 7 Tage vor Tourbeginn. – 50 % Erstattung des Reisepreises bei Stornierung bis zu 7 Tage vor Tourbeginn. – Keine Erstattung bei Stornierung 48 Stunden oder weniger vor Tourbeginn.
Alle Feiertags- und Saisonangebote veröffentlichen wir auf unseren Social-Media-Kanälen unter @bustraveliceland
Reisegarderobe
Island ist bekannt für sein äußerst wechselhaftes Wetter – alles kann jederzeit passieren. Wir empfehlen warme, wind- und wasserdichte Kleidung.
Im Winter können Gehwege vereist sein, daher ist es eine gute Idee, Eiskrallen für die Schuhe mitzunehmen.
Alle unsere Touren sind eher entspannt, sodass keine spezielle Ausrüstung erforderlich ist.
Mahlzeiten und Snacks
Mittagessen und Snacks sind in keiner unserer Tagestouren enthalten, es sei denn, dies wird auf der Tour-Informationsseite ausdrücklich angegeben.
Der Bus hält während der Grand Golden Circle-Tour in Geysir für das Mittagessen, während der Südisland-Tour in Vík und während der Gletscherlagunen-Tour in Freysnes und Vík für Mittag- und Abendessen.
Häufige Stopps für Toilettenpausen und Snacks sind auf jeder Tour eingeplant.
Aktionspakete
Bei der Buchung eines „Special Offer“ oder „Northern Lights Bus Package“ wählen Sie bitte den Tag Ihrer Ankunft in Island im Kalender aus.
Bitte buchen Sie das Eintrittsticket für die Blaue Lagune vor oder kurz nach dem Special Offer, da Sie aufgefordert werden, die gewünschte Uhrzeit für den Blue Lagoon Bus anzugeben. Die Transferzeit zur Blauen Lagune beträgt 25 Minuten vom Flughafen Keflavik und 35 Minuten von Reykjavik. Bitten Sie um den Transfer zur Blauen Lagune 1 Stunde vor dem Eintrittsticket-Zeitfenster, wenn Sie von Reykjavik aus dorthin fahren, bzw. 30 Minuten, wenn Sie vom Flughafen Keflavik aus fahren. Einige Wochen vor Ihrer Ankunft in Island werden Ihnen die Tickets für jede Tour und den Transfer per E-Mail zugesandt. Alle notwendigen Informationen – Abholzeiten, Standorte, Touranbieter, Kontaktdaten usw. – sind in derselben E-Mail enthalten.
Die Touren im Special Offer und in den Northern Lights Bus Packages müssen über mehrere Tage verteilt werden. Die gewünschten Daten für die Teilnahme an den Touren wählen Sie während des Buchungsprozesses aus.
Wir können keine Upgrades oder Änderungen an den Touren in den Paketen vornehmen.
Promocodes und Sonderaktionen werden immer auf unseren sozialen Medien @bustraveliceland bekannt gegeben
Nordlichterjagd
Die Nordlichter sind ein natürliches Phänomen und hängen von der Sonnenaktivität sowie der Bewölkung ab. Daher werden die Touren je nach Wetter- und Aurora-Prognosen durchgeführt. Gegen 17:00 Uhr können wir Ihnen mitteilen, ob die Tour stattfindet oder nicht.
…wir die Tour durchführen und die Nordlichter sind zu sehen? – Alle sind glücklich. …wir die Tour durchführen, aber es sind keine Nordlichter zu sehen? – Sie können die Tour kostenlos auf einen anderen Tag umbuchen, und Ihr Ticket bleibt für 3 Jahre gültig. …wir die Tour absagen und Sie waren noch nicht auf einer Nordlichter-Tour? – Sie können die Tour kostenlos auf einen anderen Tag umlegen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten. …wir die Tour absagen, aber Sie waren bereits auf einer Nordlichter-Tour? – Sie können die Tour kostenlos auf einen anderen Tag umlegen.
Bitte beachten Sie: Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn Sie an einer unserer Nordlichter-Touren teilgenommen haben. Um Ihre Buchung umzubuchen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@bustravel.is oder besuchen Sie my.bustravel.is.
Nordlichter sind nur bei Dunkelheit sichtbar. Die Chancen sind zwischen September und April am höchsten. Der Bus fährt von Reykjavik ab und fährt in die Richtung, in der die besten Bedingungen herrschen – keine Bewölkung und keine Lichtverschmutzung. Folgen Sie den Anweisungen des Guides beim Aussteigen aus dem Bus. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich in der Dunkelheit bewegen. Warme Kleidung sowie Spikes für Schuhe werden empfohlen. Während der Tour wird ein heißes Getränk und ein Snack serviert.
Kreuzfahrtschiffe
Es dauert etwa eine bis anderthalb Stunden, bis die Passagiere das Schiff verlassen haben.
Passagiere auf einem Kreuzfahrtschiff müssen 1 Stunde vor Abfahrt wieder im Hafen sein.
Der Bus von BusTravel Iceland wird auf der rechten Seite geparkt, nachdem Sie den Icewear-Shop im Kreuzfahrtterminal verlassen haben.
Wenn das Kreuzfahrtschiff, auf dem Sie sich befinden, um 8:00 Uhr im Skarfabakki-Hafen anlegt, ist die früheste Tour, an der Sie teilnehmen können, die Golden Circle Nachmittags-Tour.
Fundsachen
Alle verlorenen Gegenstände werden gesammelt, protokolliert und aufbewahrt. Wir empfehlen, bei unserem Büro vorbeizukommen, um Ihren Gegenstand abzuholen. Es ist ratsam, uns vorab eine E-Mail mit einer Beschreibung des verlorenen Gegenstands zu senden, um zu bestätigen, dass er gefunden wurde.
Buchungen
Sobald Sie bei uns gebucht haben, haben Sie Zugang zu Ihren eigenen Buchungsinformationen. Indem Sie hier auf „Meine Buchung verwalten“ klicken, können Sie alles anpassen, was erforderlich ist, um Ihre Tour nach Bedarf zu organisieren.
Bei der Buchung unserer Touren müssen Passagiere mit Kindern im Alter von 2 bis 7 Jahren unser Büro informieren, wenn ein Kindersitz benötigt wird, sowie das Gewicht des Kindes angeben. Wir haben ausreichend geeignete Sitze für diese jungen Passagiere.
Welche Tour sollte ich wählen?
Handtuch und Eintritt sind inklusive! Die beste Möglichkeit, ein natürliches geothermisches Bad zu erleben, das in keiner Weise überfüllt ist.
Die Glacier Lagoon-Tour macht keinen Halt in Reynisfjara, dem schwarzen Sandstrand. Diese Tour hält in Vík für ein Abendessen und stoppt am Diamond Beach. Wenn Sie jedoch die Basaltsäulen und den schwarzen Strand Reynisfjara sehen möchten, ist die Südisland-Tour die richtige Wahl für Sie.
Die kleinen Gruppen (Premium) Touren werden in Minibussen oder kleineren Bussen durchgeführt und bieten ein intimeres Erlebnis. Sie können auch zusätzliche Bonusstopps enthalten. Die Classic-Tour wird in unseren komfortablen Reisebussen durchgeführt, die bis zu 69 Passagiere Platz bieten.
Covid 19
Bitte werfen Sie einen Blick auf diesen Beitrag für die aktualisierten COVID-19-Informationen in Island. https://bustravel.is/covid-19