BusTravel Iceland 条款和条件
一般条款和条件
BusTravel Iceland是一家冰岛旅行公司，提供从雷克雅未克出发的有导游的一日游，和通过我们值得信赖的合作伙伴提供的往返蓝湖和凯夫拉维克国际机场的中转服务。我们的产品和相关服务可通过我们的网站www.bustravel.is（和www.bustravel.is/zh) 和与BusTravel Iceland合作的其他经销商购买。
BusTravel Iceland保留在没有提前通知的情况下，在必要时更改路线、行程或时间表的权利。 BusTravel Iceland 对自然灾害、罢工、天气、战争或 BusTravel Iceland 无法控制的其他原因等不可抗力事件造成的损失概不负责。此类损失和费用由旅行者个人承担。我们建议所有客户购买旅行保险，因他们对自己在游团行程中和往返中转中负有责任。
作为客户，您同意遵守我们的条款和条件并受其法律约束。您个人有责任阅读我们的条款和条件，并在参加我们的旅行之前将本条款和条件告知您一方的所有参与者。
产品交付
客户将收到预订确认和购买我们旅游产品的收据。乘客在登上我们的巴士时须出示电子收据或打印出的收据。客户还将收到在更改或取消预订时所需要的行程预订编号(booking number)。
如果客户在订团时没有提供信息详情或者提供了不正确的信息 – 详细信息包含乘客人数、联系方式、接送时间和地点 – 客户有责任在行程出发时间之前，通过登录我们的客户入口更新信息，或者将所需信息发送邮件至info@bustravel.is联系我们的客户支持团队。如果客户未能及时登录客户入口更新信息或者联系客户支持团队，BusTravel Iceland将不对损失或错误承担任何责任。
BusTravel Iceland提供套餐行程，包含多个一日团和低于一般价格的往返中转服务（“特别优惠”）。只有在预订团队手动处理后，你的预订才会得到确认，预订团队将通过电子邮件将每个客户的单张门票连同说明发送给客户。
出发和接站
接站时间和接站地点会在我们客户支持团队提供的凭证上有所注明。我们的任何经销商提供的任何有关接送时间和地点的信息都需要在旅行前至少 24 小时通过电子邮件 info@bustravel.is 与我们的团队确认。
客户有责任在凭证上指定的确切时间到达指定的地点。如果客户未能遵守这些条件，BusTravel Iceland保留取消预订的权利。 BusTravel Iceland 可能会在个别情况下为客户免费改期或重新预订，在这种情况下，无论是全额还是部分退款，都不会发放。
在车上和旅行期间
1) 无论是在车上还是在车外的游团行程期间，客户有责任按照正常的社会标准对待车上和车外的其他乘客和工作人员。如果出现不可接受的行为（见下文案例），公司保留拒绝或终止向任何客户提供服务的权利，且无义务解释或提供原因。此外，公司还有权拒绝服务和任何进一步的沟通，以及保留在任何情况下与相关政府机构沟通的权利，涉及但不限于：
- – 对工作人员或任何同行者的身体、性和言语骚扰
- – 威胁、诽谤或诋毁工作人员或任何同行者
- – 身体虐待或伤害他人和自己
- – 基于肤色、种族、性别表达和身份、性别、外貌、年龄、宗教和偏见的歧视
- – 欺诈、盗窃或意图欺骗本旅行公司
请注意，我们不会接受任何攻击性或歧视性的沟通方式（包括通过电话和电子邮件），并可能导致您的旅行被取消，恕不另行通知。
冰岛法律要求每位乘客在乘车时需系好安全带。不遵守法律可能会导致被驱逐出旅行巴士。增高座椅（适用于 4-12 岁儿童）和儿童安全汽车座椅（适用于 2 岁以上儿童）可通过 info@bustravel.is 获取。
客户有一定的时间来参观每个景点 – 这个时间是导游在每个站点下车前给定的。客户有责任准时返回巴士。如果客户未能遵守并迟到或失踪，BusTravel Iceland保留如期继续旅行的权利。在这种情况下，客户将不得不自费寻找其他交通工具。 BusTravel Iceland不会为客户提供任何部分或全部退款，也不会提供和承担旅行返回客户住处的任何交通工具及其产生的费用。如果在巴士上留下个人物品，乘客必须在营业时间内到我们的办公室与我们会面，以便领取。
冰岛以其不断变化的天气而闻名。客户有责任在旅行前查看天气预报并相应着装。我们始终建议您在旅行期间穿上保暖、结实、防风和防水的衣服——此建议针对冰岛的一年四季。我们所有的游团行程都包括从巴士到观景处/景点的短途或中途步行。 BusTravel Iceland将不提供任何设备或衣物。
对于旅行中发生的损失、盗窃或费用，我们不承担任何责任。此类损失和费用由旅行者个人承担。我们建议所有客户购买旅行保险，因为客户在旅行和中转接送中对自己负责。
2) 带年幼儿童旅行
我们保留限制8岁以下儿童参加某些旅行团的权利，限制适用于我们网站 (www.bustravel.is) 和通过合作伙伴销售的旅行团。我们对年龄限制主要基于这些选出来的旅行团不适合年幼儿童。请访问我们的带儿童旅行页面以获取更多信息和建议。
请注意，在预订旅行团时，如果无法选择预订儿童票（2-7 岁），这意味着 8 岁以下的儿童不得参与该旅行团。如果旅行团已经显示不允许儿童参加，本公司保留拒绝为任何带有儿童的团体提供服务的权利。再次情况下，如果一方预订了限制儿童参加的旅行团而服务被拒绝，则无法退款。除个人旅游年龄限制外，本公司的年龄限制严禁 2 岁以下幼童参加我们的任何旅游团。
取消权/退货和退款权
如需改期、重新预订和取消预订，请通过电子邮件 booking@bustravel.is 与我们联系，并附上您的预订号（booking number）。
如果 BusTravel Iceland 取消任何旅游行程（由于不利的天气条件、技术困难，不在我们控制之内的原因，和其他不可抗力因素），您将被提供给：
- – 选择适合你的其他日期再次预订（没有预定费用，并且在有空位的前提下。）
- – 或重新预订其他行程（差价在行程出发前结算清，并且在有空位的前提下。）
- – 或获得全额退款
参加所有北极光行程的，包括参加含有北极光行程的组合团的客户，如果因能见度低而看不到北极光，则无权获得退款，但可以改期到另一个日期的我们免费提供的经典北极光大巴团，同时视空位情况而定。门票自第一次行程出发之日起 3 年内有效。如果客户在预订了我们免费提供的“第二次机会”的北极光大巴团，则在看不到任何北极光的情况下无法再次重新安排。如果参加北极光之旅（包括包含北极光行程的组合旅游）的客户在预订的北极光行程中没有出现，并且预定的北极光行程没有看到极光，则无法重新预订北极光巴士之旅，因为取消政策不同。
BusTravel Iceland保留在旅游团开放预订但并不应该提供预订的情况下取消预订的权利。在这种情况下，如果无法重新安排，客户将获得全额退款。
客户的所有取消请求都应最晚在接车时间前24小时通过电子邮件通知info@bustravel。
- – 如果收到客户的取消请求的时间早于行程出发时间前24小时，将全额退款。
- – 如果收到客户取消请求的时间在距离行程出发时间不到24小时，或者客户“未出现”，则将按全价收取旅行费用。
- – 对于参加包含多个行程的旅游套餐（“特别优惠”）的客户，如果在第一次活动或其他预订项目开始时间之前不到24小时收到客户的取消请求，则将按整个套餐的全价收费。
私人团
我们的私人团取消和退款政策不同于我们的有规定出发时间的团体旅游行程。
私人一日游
旅游团价格的10%不可退还。
我们需要最晚在距离行程预定出发时间72小时（三天）之前收到客户的行程取消请求。对于在距离预定行程开始72 小时之后收到取消预订通知的，恕不退款。
如果预订量身定制的私人一日游或大型团体旅游，我们的退款政策可能会有所不同。
私人多日游
旅游团价格的10%不可退还。
由于多日游的性质，我们需要至少提前 4 周收到取消通知。
退款
作为BusTravel Iceland产品的客户，您有责任购买个人健康和旅行保险。冰岛以其不断变化的天气而闻名，并且天气变化可能会在很短的时间内发生而产生不可预见的行程取消。我们这一部分的条款和条件旨在展示案例，以明确客户是否有权获得退款。
以下是完整的案例列表以及退款政策的适用方式：
行程取消：
– 客户最晚在距离行程出发时间24小时之前通过电子邮件/电话/通过经销商的平台与我们联系 – 全额退款
- -BusTravel Iceland由于乘客人数太少而取消行程，客户无法重新安排或不希望与另一家公司重新预订 – 全额退款
- -BusTravel Iceland由于恶劣的天气条件而取消行程，客户无法重新安排或重新预订另一个旅游团 – 全额退款
乘客没有出现：
由于BusTravel Iceland的行为，客户确认了错误的接车地点：
- – 客户可以将行程改期到另一天 – 仅限免费改期
- – 客户可以在另一天重新预订其他旅行团 – 免费重新预订
- – 客户不能改期或重新预订 – 全额退款
BusTravel Iceland的客户支持团队向客户发送了接车确认电子邮件，并确认已发送的邮件显示被打开（已回复或未回复），同时没有在客户指定的接车地点找到客户：
- – 客户可以重新安排到另一天 – 仅限免费重新安排
- – 客户可以在另一天重新预订另一个旅游团（北极光团除外）- 客户将被收取差价（如果适用）
- – 客户不能重新安排或重新预订 – 不予退款
BusTravel Iceland的客户支持团队向客户发送了接车确认电子邮件，确认已发送的邮件显示被打开（已回复或未回复），同时客户在他们的接车地点迟到，然后他们打车来和我们汇合 – 不退还出租车费
延误/取消的航班：
客户预订的旅游团/往返中转服务的出发时间在航班预计降落时间的3个小时之后，例如客户于早上6点在凯夫拉维克国际机场降落，并预订了上午10点30分的黄金圈下午团。客户支持团队将会要求客户发送他们的航班确认信息：
- – 客户可以重新安排到另一天 – 仅限免费重新安排
- – 客户可以在另一天重新预订另一个旅游团 – 仅限免费重新预订
- – 客户无法改期或重新预订 – 不予退款，因为航空公司有责任向其客户提供赔偿
客户预订的旅游团/往返中转服务的出发时间在航班预计降落时间3个小时之内，例如，客户在早上6点降落在凯夫拉维克国际机场，并预订了当天早上8点出发的我们的经典黄金圈旅行团。 BusTravel Iceland的客户支持团队将要求客户发送他们的航班确认 – 不予退款，因为客户有责任在预订旅游团时，让他们有足够的时间到达旅行团接车地点，并给足出现延误时灵活处理的时间。
如果航班取消，航空公司有责任向其客户提供赔偿 – 不予退款
生病/ 家人生病/去世：
- – 客户连夜发邮件要求取消，因为他们生病了或者家里有人去世/生病了。客户可以出示医生证明/新机票来支持他们的索赔 – 全额退款
- – 客户连夜发邮件要求取消，因为他们生病了或者家里有人去世/生病了。客户无法出示医生证明/新机票来支持他们的索赔 – 不予退款
由于个人决定或疾病等不可预见的情况而无法或不愿完成旅行的客人将被视为取消请求的延迟通知，因此不会自动获得部分或全部退款。根据旅行团的空位情况，我们可能会为客人提供重新安排的时间，但此决定完全由BusTravel Iceland自行决定，并将视具体情况而定。
价格和付款
1) 请注意，网上价格如有更改，恕不另行通知。通过我们的网站预订的旅游团的相关价格始终是结账时在输入您的姓名和联系方式时显示给您的价格。官方价格目录始终是我们宣传册中公布的价格。在宣传册的有效期内，客户可以要求以宣传册上显示的价格预订。我们网站上的价格可能与官方价格目录上的不同。
所有旅游团和活动行程必须在上车前全额支付，以保证您的座位。巴士上不接受任何付款。如果您的预订需要进一步付款，我们的客户支持团队将通过电话来输入信用卡详细信息或在我们的办公室进行处理。如果有应付款未付，我们保留取消您的预订的权利。您的信用卡信息以及您的个人联系方式是保密的，未经您的同意不得与任何第三方共享。
2) 特别优惠和促销代码
请注意，促销代码等限时优惠不适用于已经完成购买的预订，例如追溯退款。促销代码只需在预订时输入到对应位置即可。如果促销带有星号 (*)，则表示该优惠仅适用于BusTravel Iceland的一日团。星号表示此优惠不适用于北极光团、机场往返中转或在我们的体验页面中列出的任何产品。一次预订只能享受一种折扣。促销代码对我们的任何特别优惠套餐均无效，因为产品已享受折扣。
保密
卖方对买方的购买产品的所有信息保密。在任何情况下都不会将信息交给第三方。